Ihr Wohlbefgehen ist unser Maßstab

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf casinoinfinity1.at geben wir Ihnen deshalb Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Einsätze, Verluste und Spielzeit selbst steuern. Diese Seite erklärt jedes Tool, wo Sie es aktivieren und welche Anlaufstellen in Österreich hilft, wenn das Spielen Sorgen macht.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen zum Problem werden kann. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit einem geschulten Support, der rund um die Uhr erreichbar ist. Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder auffällig lange Sitzungen und reagiert darauf, bevor aus Gewohnheit Belastung wird.

Konkret heißt das: Reality Checks erinnern Sie in festen Abständen an Ihre Spielzeit, automatische Benachrichtigungen informieren Sie über abgelaufene Sessions, und unser Team kann Ihr Konto bei Bedarf sofort vorübergehend sperren. Bei jeder dieser Maßnahmen gilt: Niemand bei uns verurteilt Sie. Wir wollen, dass Sie so lange und so sicher spielen, wie es für Sie gut ist.

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich zu prüfen, ob Ihr Spielverhalten noch zu Ihnen passt. Wenn auch nur ein Punkt zutrifft, lohnt es sich, mit uns oder einer externen Beratungsstelle zu sprechen.

Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
Sie versuchen, Verluste mit höheren Einsätzen zurückzuholen (Chasing).
Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
Sie leihen sich Geld oder nutzen Haushaltsbudget, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu verdrängen.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen wegen des Spielens.
Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge für kontrolliertes Spielen

Limits und Erinnerungen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie im Bereich Kontoeinstellungen unter dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen, jeweils mit sofortiger Wirkung. Senkungen greifen unmittelbar, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Wirkung entfalten.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
Verlustlimit: begrenzt Ihren akzeptierten Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
Einsatzlimit: schränkt den Höchsteinsatz pro Runde ein, besonders bei Slots nützlich.
Session Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab.
Reality Check: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz ein.
Cooling-Off: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es zu schließen.
Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine festgelegte Dauer, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Casino Infinity

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Sperrdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie eine dauerhafte Sperre. Die 24-Stunden-Sperre richten Sie selbst im Konto ein; alle längeren Sperren richten Sie per Live-Chat oder E-Mail an [email protected] ein, unser Team setzt sie innerhalb weniger Minuten um.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten und wird nicht verfallen. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus; neue Einsätze sind ausgeschlossen. Auszahlungen Ihres Restguthabens bleiben auch während der Sperre möglich, wenden Sie sich dafür einfach an den Support.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der Sperrdauer ist ausgeschlossen, auch nicht auf eigenen Wunsch. Das ist bewusst so: Der Moment, in dem Sie zurückspielen möchten, ist selten der Moment, in dem es klug ist. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie über den Support, wobei wir ein Reflexionsgespräch führen und Ihnen erneut Ihre Limits anbieten.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und Prävention

Teilnahme am Spiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, in Österreich für Online-Glücksspiel teils erst ab 21 Jahren je nach Angebot. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung: dazu gehören ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und der Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und eingezahlte Beträge erstattet.

Wenn Ihre Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir zusätzlich Kontrollsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Family-Features. Lagern Sie Ihre Zugangsdaten niemals im Browser, wenn Unmündige das Gerät nutzen, und nutzen Sie eine Bildschirmsperre für unsere Website.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen für Sie und Angehörige

Für Fragen zum Spielverhalten müssen Sie nicht auf uns beschränkt bleiben. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, teilweise auch auf Englisch. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 800 400, www.spielsuchthilfe-wien.at, Beratung für Betroffene und Angehörige in Wien und Niederösterreich.
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 891 02 95, www.api.or.at, Ambulanz für Glücksspielsucht mit therapeutischer Begleitung.
Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, kostenlose Online-Beratung, mehrsprachig und rund um die Uhr erreichbar.

So erreichen Sie uns

Vertraulicher Weg zum Team

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am 7 Tage pro Woche erreichbar; wählen Sie im Chat das Thema Verantwortungsvolles Spielen, dann landen Sie direkt bei geschulten Kolleginnen und Kollegen. Alles, was Sie dort besprechen, behandeln wir vertraulich.

Sie erreichen uns außerdem per E-Mail an [email protected]. Wenn Sie eine Sperre wünschen, schreiben Sie den Betreff Selbstausschluss dazu; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden und setzen die Maßnahme ohne Rückfragen um. Ihren Limits, Ihrer Sperre oder Ihren Fragen schenken wir dieselbe Aufmerksamkeit wie einem technischen Problem: schnell, diskret und ohne Vorhalt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Casino Infinity?

Öffnen Sie Kontoeinstellungen und dann den Reiter Verantwortungsvolles Spielen. Dort wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und den Betrag. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich mein Guthaben während einer Selbstsperre auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt erhalten und Auszahlungen sind auch während der Sperre möglich. Wenden Sie sich dazu per Live-Chat oder an [email protected].

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch auf eigenen Wunsch heben wir eine laufende Sperre nicht vor Ablauf auf. Nach Ablauf reaktivieren Sie über den Support, die dauerhafte Sperre bleibt endgültig.

Was passiert, wenn ich minderjährige Spieler in meinem Haushalt habe?

Sichern Sie Ihre Zugangsdaten ab und nutzen Sie Elternkontrollsoftware wie Qustodio oder die Family-Features von Windows und macOS. Konten von unter 18-Jährigen schließen wir sofort und erstatten Einzahlungen zurück.

Wo finde ich kostenlose Beratung bei Spielproblemen in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 800 400) und das Anton Proksch Institut (+43 1 891 02 95) beraten Betroffene und Angehörige. Gambling Therapy bietet zusätzliche Online-Beratung rund um die Uhr.