Kontakt zu Casino Infinity

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Der Support von Casino Infinity ist rund um die Uhr erreichbar. Hier zeigen wir Ihnen jeden Weg zu uns und wie Sie viele Anliegen in wenigen Minuten selbst klären.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Den Live-Chat starten Sie über das Sprechblasen-Symbol am unteren rechten Rand, egal ob Sie gerade an einem Slot sitzen oder die Kasse offen haben. Ein kurzes Eingabefeld fragt zuerst nach Ihrem Anliegen, danach verbindet unser System Sie direkt mit einer passenden Fachkraft. In der Regel warten Sie weniger als zwei Minuten auf die erste Antwort, Wochenenden und Feiertage inklusive, denn der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Nennen Sie in der Nachricht bitte den Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können. Screenshots zu Fehlermeldungen oder fehlenden Zahlungseingängen verkürzen die Bearbeitung deutlich. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in der Tagesrandlage oft schon früher. Zugangsdaten, Passwörter oder vollständige Kartendaten fordern wir niemals an und bitten Sie, solche Informationen auch nicht zu senden.

Wobei unser Support hilft

Von der gesperrten Anmeldung bis zur Frage nach Umsatzbedingungen deckt unser Team alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis ab. Kommen Sie mit folgenden Anliegen direkt zu uns:

Wenn es um Ihr Spielverhalten geht, nehmen wir uns Zeit. Neben unseren eigenen Tools wie Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen und Selbstsperre vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy, drei Anlaufstellen, die unabhängig von uns beraten.

• Konto und KYC: hochgeladene Dokumente, Status der Verifizierung (Bearbeitung meist in 1 bis 3 Werktagen) und Gründe für eine Ablehnung
• Ein- und Auszahlungen: ausstehende Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 €, Tageslimit von 5.000 € und Monatslimit von 20.000 €, wir berechnen keine Gebühren
• Auszahlungsdauern: 0 bis 24 Stunden bei Krypto und E-Wallets, 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Technik: Ladeabbrüche, nicht gewertete Spins, Anzeigeprobleme im mobilen Browser
• Bonus und Turniere: Bedingungen des Willkommenspakets (35-facher Umsatz), Freispiel-Aktionen, Preispools
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen und Selbstsperre

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Viele Anliegen lassen sich in unter fünf Minuten selbst klären, bevor Sie überhaupt schreiben. Diese fünf Punkte gehen Sie am besten zuerst durch:

Finden Sie dort keine Lösung, halten Sie die passenden Details bereit: Benutzernamen, Zeitstempel, Betrag und bei technischen Problemen einen Screenshot. Damit klären wir Ihr Anliegen meist schon im ersten Gespräch, ganz ohne Rückfragen.

• Hilfebereich und FAQ im Hauptmenü: Antworten zu Bonus, KYC, Limits und Zahlungswegen
• KYC-Status im Profil unter Dokumente: dort sehen Sie, welche Datei fehlt oder noch in Prüfung ist
• Transaktionsverlauf in der Kasse: Buchungsdatum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung
• Bonusbedingungen der aktiven Aktion: Umsatzfortschritt und zugelassene Spiele
• Cache leeren oder einen anderen Browser testen, wenn sich ein Spiel nicht öffnet

Unser Firmensitz und unsere Lizenz

Betrieben wird Casino Infinity von der Ad Nauseam N.V. mit Sitz in Curaçao und ist seit 2023 unter Lizenz der Curaçao-Behörde aktiv. Formale Korrespondenz, etwa zu Beschwerdeverfahren oder rechtlichen Fragen, richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage. Solche Nachrichten leiten wir an unsere Rechtsabteilung weiter, die Antworten verschickt sie werktags.

Presse und Partnerschaften an uns

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie an [email protected]. Redaktionelle Anfragen beantworten wir werktags innerhalb von zwei Werktagen, Partneranfragen je nach Umfang innerhalb von fünf Werktagen. Datenblätter, Logos und Testzugänge für redaktionelle Zwecke stellen wir nach kurzer Abstimmung bereit.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, das Chat-Team ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel in unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Mit Benutzernamen und einem klaren Betreff verkürzen Sie die Bearbeitungszeit meist deutlich.

Wo sehe ich den Stand meiner Verifizierung?

Im Profil unter Dokumente. Jede Datei ist dort mit Status markiert, die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Bei Fragen zum Status hilft der Live-Chat sofort.

Darf ich Passwörter an den Support schicken?

Nein. Unser Team fragt niemals nach Passwörtern oder vollständigen Kartendaten. Solche Informationen bitten wir Sie, aus Sicherheitsgründen nicht zu senden.